سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على ضمان رضا العميل وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات والجودة المتفق عليها. لذلك، نلتزم بتوفير خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للضوابط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك استبدال أو استرجاع قيمة السلعة خلال 15 يومًا من تاريخ استلامك لها.

ثانياً: حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كانت السلعة معيبة أو تحتوي على خلل.

• إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات القياسية أو للوصف المتفق عليه.

• إذا لم تحقق السلعة الغرض الذي تم التعاقد لأجله.

يشترط تقديم إثبات الشراء (فاتورة/إيصال) لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

تُستثنى من ذلك السلع الاستهلاكية سريعة التلف أو التي تتأثر بطبيعتها بمرور الوقت، ولا يمكن استبدالها أو استرجاع قيمتها.

رابعاً: طريقة الاسترجاع

• يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.

• في حال الدفع عبر بوابات إلكترونية، قد يستغرق إرجاع المبلغ من 3 إلى 14 يومًا حسب سياسة البنك.